Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

Vásárló / Felhasználó: Minden olyan természetes vagy jogi személy, aki a platformot látogatja, azon regisztrál, jegyet foglal vagy vásárol, illetve a jegy-másodpiacot igénybe veszi.
Szervező: Az a gazdasági társaság, intézmény vagy magánszemély, aki az adott előadást, koncertet vagy rendezvényt megrendezi, és a jegyeket értékesítésre bocsátja.
E-jegy (Digitális jegy): Egyedi azonosítóval (UUID/token) és kriptográfiailag védett QR-kóddal ellátott elektronikus belépőjegy, amely feljogosítja a felmutatót az előadáson való részvételre.
Nézőtéri helyválasztó: Interaktív térkép, melyen a Vásárló valós időben kiválaszthatja a kívánt szektort, sort és széket.

3.1. A vásárlás történhet vendégként vagy regisztrált felhasználói fiókkal. Regisztráció során a Felhasználó teljes nevet, érvényes e-mail címet és legalább 8 karakter hosszúságú biztonságos jelszót ad meg.

3.2. Kötelező jogi nyilatkozat: A regisztráció véglegesítésének kötelező feltétele a jelen ÁSZF és a kapcsolódó Adatkezelési Tájékoztató megismerése és elfogadása a regisztrációs űrlapon elhelyezett jelölőnégyzettel.

3.3. Fióktörlés: A Felhasználónak bármikor joga van a profiljában kezdeményezni a fiókja és személyes adatainak törlését, melyet a rendszer e-mailben küldött egyszeri megerősítő biztonsági kóddal hitelesít a GDPR előírásainak megfelelően.

4.1. 10 perces kosár-időzítő: Az interaktív nézőtéren kijelölt és kosárba helyezett székeket a rendszer ideiglenesen lefoglalja a Vásárló részére 10 percre (Redis zárolás). Amennyiben a fizetés ezen idő alatt nem kezdődik meg, a helyek automatikusan felszabadulnak más látogatók számára.

4.2. Árva szék védelem (Orphan Seat Rule): A színházi értékesítési szabályzatoknak megfelelően a rendszer megakadályozza olyan foglalások leadását, amelyek egy sorban egyetlen magányos, eladhatatlan széket hagynának két lefoglalt ülés vagy a sor széle között.

5.1. A vásárlás ellenértékének kifizetése az OTP Mobil Szolgáltató Kft. által üzemeltetett SimplePay v2 biztonságos fizetési átjáróján keresztül történik. A Szolgáltató bankkártyaadatokat nem tárol és nem kezel; a tranzakció közvetlenül a banki biztonsági infrastruktúrán zajlik (3D Secure 2.0).

5.2. SimplePay adattovábbítási nyilatkozat: A Vásárló a fizetés jóváhagyásával kifejezetten tudomásul veszi és elfogadja, hogy a Szolgáltató által kezelt számlázási és tranzakciós adatai átadásra kerülnek a(z) OTP Mobil Szolgáltató Kft. (Székhely: 1143 Budapest, Hungária krt. 17-19., Cégjegyzékszám: 01-09-174853) részére mint adatkezelőnek a tranzakció lebonyolítása, a csalásmegelőzés és az ügyfélszolgálati panaszkezelés céljából.

6.1. A Szolgáltató és a Szervezők a vásárlásokról a 2007. évi CXXVII. törvény (Áfa tv.) 175. §-a alapján minősített elektronikus időbélyegzővel és aláírással ellátott elektronikus számlát (e-számlát) bocsátanak ki a perpeti.me (Perpeti Kft., 1111 Budapest, Bartók Béla út 15.) rendszeren keresztül.

6.2. A Vásárló a rendelés leadásakor elhelyezett jelölőnégyzettel kifejezetten hozzájárul az elektronikus számla befogadásához. A számlát a rendszer PDF formátumban küldi meg a megadott e-mail címre, valamint regisztrált felhasználók esetében a Felhasználói Fiókban is letölthető.

7.1. Felhívjuk a tisztelt Vásárlók figyelmét, hogy a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés l) pontja értelmében a fogyasztót NEM illeti meg a 14 napos indokolás nélküli elállási, illetve felmondási jog olyan szabadidős tevékenységhez kapcsolódó szolgáltatásra irányuló szerződés esetében, amely meghatározott időpontra vagy határidőre szól (színházi előadás, koncert, fesztivál belépőjegy).

7.2. A sikeresen kifizetett belépőjegyek visszaváltására vagy cseréjére a Szolgáltató nem köteles, kivéve ha az előadás elmarad, vagy annak időpontja megváltozik.

7.3. Elmaradt előadás: Amennyiben a rendezvény elmarad, a Szervező köteles intézkedni a jegyárak visszatérítéséről az általa közzétett hirdetményben megjelölt határidőn belül.

8.1. A rendszer hivatalos és biztonságos másodpiacot üzemeltet, amelyen keresztül a regisztrált felhasználók eladásra bocsáthatják megvásárolt, még fel nem használt érvényes jegyeiket.

8.2. QR kód azonnali végleges tiltása: A másodpiaci adásvétel sikeres lezárásakor az eladó eredeti jegyének QR-kódja és tokenje a rendszerben azonnal és visszavonhatatlanul INVALID (érvénytelenített) státuszba kerül. A beléptető kapuk a régi jeggyel való belépést automatikusan megtagadják. Az új vevő számára a rendszer vadonatúj, egyedi kriptográfiai tokennel ellátott belépőjegyet állít ki.

8.3. Törvényi árplafon védelem: A nyerészkedés (jegyüzérkedés) megakadályozása érdekében a másodpiaci eladási ár nem haladhatja meg a jegy eredeti névértékét.

9.1. A Felhasználó panaszát az info@reserveti.me e-mail címen vagy postai úton terjesztheti elő. A Szolgáltató a beérkezett panaszt 30 napon belül érdemben kivizsgálja és írásban megválaszolja.

9.2. Békéltető Testület: Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez fordulni. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes szerv: Budapesti Békéltető Testület (Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111., Telefon: +36 1 488 2131, E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu, Honlap: https://bekeltet.bkik.hu).

9.3. Online Vitarendezési Platform (ODR): Az Európai Bizottság által működtetett vitarendezési platform elérhető az alábbi linken: https://ec.europa.eu/consumers/odr